문화시민 에티켓

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문화시민 에티켓 상세내용
전화 목소리에 당신의 모습과 회사의 이미지가 보입니다.
(1) 친절하게 전화받는 요령
- 벨이 울리면 즉시 받습니다.
- 왼손으로 받고 오른손으로 메모합니다.
- 인사말과 함께 소속부서와 자신의 이름을 밝힙니다. “감사합니다. ○○팀 ○○○입니다”
- 상대방을 정확히 확인하고, 메모하는 것이 좋습니다.
- 중요한 내용은 복창하고 상대방에게 확인합니다.
- 전화를 받을 사람이 통화 중일 때에는 급한 일이면 메모하고 전합니다.
- 전화를 받을 사람이 없을 때 상황에 맞게 처리합니다.
- 다른 부서로 돌려줄 때에는 그 부서의 전화번호를 미리 알려 주는 것이 좋습니다. “○○과로 돌려드리겠습니다만, 연결이 되지 않으면 ○○○○번으로 전화하십시오”
- 전화통화 중에 다른 사람과 상의할 일이 발생하면 상대방에게 들리지 않도록 합니다.
- 전화를 끊을 때에는 끝맺음 인사를 합니다. “감사합니다. 좋은 하루 되십시오”

(2) 예의바르게 전화거는 요령
- 상대방의 전화번호, 이름, 소속, 용건을 미리 확인하고 전화를 겁니다.
- 전화걸기 전 미리 말할 내용을 메모해두면 시간을 절약하고 체계있게 설명할 수 있다.
- 상대방이 수화기를 들면 인사를 하고, 자기의 소속과 이름을 밝힙니다.
- 상대방을 확인하고 지명인을 부탁합니다.
- 원하는 상대방이 부재시 “죄송합니다만 ○○○에게 메모를 부탁합니다”라고 정중히 부탁합니다.
- 통화 도중 전화가 끊기면 전화 건 사람이 다시 걸어야 합니다.
- 전화를 끊을 때에는 끝맺음 인사를 합니다.
- 수화기는 상대방이 끊는 것을 확인하고 조용히 내려놓습니다.